Konsulenttjenester - Spesialrevisjon, tilsyn og kontroll med ekstern tjenesteyter

Sammendrag

Utenriksdepartementet (UD) v/Seksjon for konsulære saker og utlendingsfeltet (SKU) har to regionale avtaler med en ekstern tjenesteyter VFS Global (VFS), om mottak av søknader om visum og oppholdstillatelser. Per i dag mottar 87 VFS-søknadssentre i 48 land visum- og oppholdssøknader på vegne av Norge. Norske utenriksstasjoner er pålagt å gjennomføre inspeksjoner av søknadssentrene minimum én gang hver niende måned for alle mottakene i deres distrikt. Anskaffelsen gjelder bistand fra en ekstern tredjepart til å utføre inspeksjoner og kontrollere kontraktsoppfyllelsen til VFS. Oppdraget er et supplement som kan bidra til å videreutvikle UDs og utenriksstasjonenes oppfølging av VFS. SKU gjennomfører nå en anbudskonkurranse for en kontrakt om bistand til inspeksjoner i perioden 2026-2028. Samlet sett omfatter oppdraget tre hovedaktiviteter: I. Leverandøren skal foreta en kartlegging av responstid og kvalitet i besvarelser av henvendelser fra publikum til tjenesteyters callsentre. Formålet er å avklare om tjenesteyter overholder krav til responstid og om callsentrene har tilstrekkelig kompetanse til å veilede og gi korrekt informasjon til publikum. Videre skal leverandøren foreslå forbedringstiltak dersom det avdekkes mangler knyttet til veiledningen callsentrene gir. En kartlegging av callsentrene og rapport for denne delen av oppdraget leveres innen 1. november 2026. II. Leverandøren skal i løpet av kontraksperioden gjennomføre 40 inspeksjoner på vegne av UD. Oppdragsgiver beslutter hvilke lokasjoner som skal inspiseres. III. Leverandøren skal i løpet av kontraktsperioden gjennomføre totalt 12 mystery client undersøkelser ved ulike søknadssentre. Oppdragsgiver beslutter hvilke søknadssentre som skal besøkes. Oppdragets varighet er fra og med datoen avtalen signeres til og med 01.12.2028. Alle leveranser skal være avsluttet innen 15.11.2028. For nærmere beskrivelse av leveransen, se bilag 1 til avtalen.